- Weg
- Ausbildung
- Dauer
- Unterschiedlich, je nach Bildungsangebot, Unterrichtszeit (Vollzeit/Teilzeit) und Lernform
Was macht man als Call Center Agent/in?
In der Ausbildung lernst du zum Beispiel:
- Teamkommunikation/-management
- Auftragsakquise, Auftragsdurchführung
- Verkaufstraining, Verkaufstechniken
- Customer-Relationship-Management
- Analyse, Ziele, Strategien
Quelle: BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit
Mehr zum Alltag
In Callcentern geht es um Kundengewinnung und um Kundenzufriedenheit. Hauptsächlich werden Callcenter Agenten/Agentinnen in Unternehmen mit technischen Produkten benötigt. Falls mal ein Produkt nicht richtig funktioniert oder es Probleme mit der Anwendung gibt, ist ein Anruf meist der schnellste Weg, dieses Problem zu beheben. Wichtig beim Umgang mit den Kunden ist ein freundliches, kompetentes Auftreten und ein wenig Geduld.
Auch im Finanz- und im Versicherungssektor werden Call Center Agenten/ Agentinnen gebraucht. Unterschieden wird zwischen dem Inbound-Bereich und dem Outbound–Bereich. Inbound bedeutet, dass du dafür verantwortlich bist, dass die Kunden dem Unternehmen treu bleiben und zufrieden sind. Im Outbound-Bereich bist du dafür zuständig, neue Kunden zu generieren oder ehemalige zurück zu gewinnen.
Passt der Beruf zu dir?
Passt, wenn du …
- geduldig bleibst, auch bei schwierigen Gesprächen.
- klar und freundlich formulierst.
- einen Einstieg ohne lange Ausbildung suchst.
Schwierig, wenn du …
- kein Gespräch nach dem anderen führen willst.
- Vorgaben zu Gesprächszeiten ablehnst.
- Schicht- und Wochenenddienste ausschließt.
Wie gut passen deine Interessen zu diesem Beruf?
Der Orientierungstest vergleicht deine Interessen mit allen Berufen.
Was du mitbringen solltest
- Wichtige Schulfächer
-
- Deutsch, um Kundengespräche zu führen
Quelle: BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit
Wie viel verdient man als Call Center Agent/in?
Schulische Ausbildung: meist ohne Vergütung, teils mit Schulgeld (Ausnahme Pflegeberufe). Infrage kommen BAföG und Berufsausbildungsbeihilfe.
Während der Ausbildung gibt es leider keine Vergütung. Mit einer Einstellung verdienst du ca. 2300 im Monat.
Wie läuft die Ausbildung als Call Center Agent/in ab?
Je nach Institut dauert eine Fortbildung 2-12 Monate. Dort lernst du, wie man ein erfolgreiches Telefongespräch führt und wie du mit den Kunden richtig umgehst. Die Prüfung wird vom Anbieter gestellt. Bei Bestehen wird dir eine Bescheinigung oder ein Zertifikat ausgestellt.
Gut zu wissen: Es gibt keine geregelte Ausbildung. Verwandt ist der Beruf Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing mit drei Jahren.
Steckbrief
- Berufstyp
- Aus- bzw. Weiterbildungsberuf
- Bildungsweg
- Schulische Aus- bzw. Weiterbildung an unterschiedlichen Bildungseinrichtungen (intern geregelt)
- Lernorte
- Bildungseinrichtung und ggf. Praktikumsbetrieb
Angaben: BERUFENET, Bundesagentur für Arbeit
Erst ausprobieren, dann bewerben
Ob dir der Alltag liegt, merkst du am ehesten in einem Praktikum.
Weiterbildung und Aufstieg
Welche Weiterbildungen gibt es als Call Center Agent/in?
In vielen Fortbildungen kannst du dich weiterbilden, dich auf Kundenakquise oder andere Fachgebiete spezialisieren oder auch studieren. Das Studium Dienstleistungs-, Servicemanagement deckt sich hierbei gut mit den benötigten Kompetenzen. Hast du solch eines erfolgreich abgeschlossen, kannst du in deiner Firma mehr Verantwortung übernehmen und so beruflich vorankommen.
Welche Zukunftsaussichten hat der Beruf Call Center Agent/in?
Gerade im Service-Bereich werden immer wieder neue zuverlässige Kräfte gesucht; es sieht also gut für dich aus. Besonders im Bereich der Internetberatung und dem Aufkommen von Kontakt-Centern steckt noch viel Potential.
Häufige Fragen zum Beruf Call Center Agent/in
Für wen ist der Beruf Call Center Agent/in geeignet?
Der Beruf passt zu dir, wenn du geduldig bleibst, auch bei schwierigen Gesprächen; klar und freundlich formulierst; einen Einstieg ohne lange Ausbildung suchst.
Wann passt der Beruf Call Center Agent/in eher nicht?
Schwierig wird es, wenn du kein Gespräch nach dem anderen führen willst; Vorgaben zu Gesprächszeiten ablehnst; Schicht- und Wochenenddienste ausschließt.
Welche Schulfächer sind für Call Center Agent/in wichtig?
Laut Bundesagentur für Arbeit vor allem diese: Deutsch, um Kundengespräche zu führen.
Ist Call Center Agent/in eine Ausbildung oder ein Studium?
Call Center Agent/in ist ein Ausbildungsberuf. Bildungsweg laut Bundesagentur für Arbeit: Schulische Aus- bzw. Weiterbildung an unterschiedlichen Bildungseinrichtungen (intern geregelt). Lernorte: Bildungseinrichtung und ggf. Praktikumsbetrieb.
Quellen: Tätigkeiten, Anforderungen, Schulfächer und Alternativen aus BERUFENET der Bundesagentur für Arbeit. Beschreibungstexte: Redaktion Schülerpilot.