KI-generiert - Weg
- Ausbildung
- Dauer
- 3 Jahre
- Vergütung
- mind. 724 €gesetzliches Minimum
Kurz gesagt
Als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr checkst du Passagiere ein, fertigst sie am Gate ab und berätst sie, auch auf Englisch. Du verkaufst Flugscheine, bietest Zusatzleistungen an, gibst Auskünfte zur Gepäcksuche und informierst bei Flugunregelmäßigkeiten, am Schalter, im Büro oder am Gate. Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr: Duale Ausbildung bei Luftverkehrsgesellschaften und Flughafenbetrieben. Die Ausbildung dauert 3 Jahre und findet im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule statt. Im Jahr 2024 begannen in Deutschland 81 Menschen diese Ausbildung.
Was macht man als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
In der Ausbildung lernst du zum Beispiel:
- Wie man Passagiere eincheckt und die Gate-Abfertigung durchführt
- Passagiere zu beraten und zu betreuen, auch in englischer Sprache, und die Bedürfnisse besonderer Personengruppen zu berücksichtigen
- Auskünfte zur Gepäckermittlung zu geben, Reklamationsgespräche zu führen und über Flugunregelmäßigkeiten zu informieren
- Wie man Flugpreise ermittelt, Flugscheine verkauft und Zusatzleistungen anbietet
- Die Be- und Entladung von Gepäck und Fracht zu überwachen sowie die Einhaltung der Regeln bei Betankung, Boarding und Reinigung zu kontrollieren
Wo und wann du arbeitest
- Bildschirmarbeit in Büroräumen und am Schalter
- Zugluft und Lärm in Flughafengebäuden
- Am Gate
- Im Ladebereich
Mehr zum Alltag
Die Arbeitsplätze am Flughafen sind im Alltag sehr vielseitig. Ob am Ticketschalter, zwischen den Laufbändern oder im Außenbereich – kein Ort ist dir fremd. Hauptsächlich sind Servicekaufleute im Luftverkehr für den Kunden zuständig. Fragen müssen beantwortet und der Gast betreut werden. Nicht jeder kann sich unproblematisch innerhalb eines Flughafens orientieren.
Freundlichkeit und Höflichkeit sind Grundeigenschaften, die tagtäglich höchste Priorität haben. Außerdem müssen auch die einzelnen Abläufe eines Airports gesteuert und kontrolliert werden. Im Prinzip sind die Fachleute für die Prozesse verantwortlich, die im Hintergrund ablaufen. Der Reisende bekommt von alldem nichts mit. Auch kaufmännische Tätigkeiten gehören zum Alltagsgeschäft der Servicekaufleute. Wer kein organisatorisches Talent hat, ist in diesem Beruf falsch aufgehoben. Mitunter kann es sehr hektisch werden. Regnet es in Strömen draußen oder die Landebahn ist zugefroren, heißt es, möglichst schnell Entscheidungen zu treffen und immer freundlich zu bleiben.
Feste Arbeitszeiten sind ebenfalls sehr rar in dieser Branche. Flughäfen sind rund um die Uhr geöffnet, was bedeutet, dass auch die Angestellten rund um die Uhr eingesetzt werden können. Servicekaufleute im Luftverkehr sind zudem vielsprachig. Neben Englisch beherrschen sie nicht selten noch eine weitere Fremdsprache. Denn wohl kaum ein Ort auf der Welt ist internationaler als ein Flughafen.
Passt der Beruf zu dir?
Passt, wenn du …
- gerne mit Menschen arbeitest.
- ein Organisationstalent bist.
- Interesse an der Reisebranche hast.
Schwierig, wenn du …
- nicht genügend Stressresistenz besitzt.
- feste Dienstpläne ohne kurzfristige Änderungen brauchst.
- wenig Affinität zu interkulturellen Herausforderungen hast.
Wie gut passen deine Interessen zu diesem Beruf?
Der Orientierungstest vergleicht deine Interessen mit allen Berufen.
Schwerpunkt dieses Berufs
Das zeigt Interessen, keine Eignung. Betriebe und Alltag unterscheiden sich.
Dein ganzes ErgebnisDas gehört dazu
Im Alltag als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr gehört unter anderem dazu:
- Bildschirmarbeit
- Kontakt zu Kundschaft, Gästen oder Publikum
- Lärm
- Schicht, Nacht, Wochenende oder Bereitschaft
Passt der Alltag zu dir?
Sag bei jedem Punkt, wie es für dich wäre. Das bleibt auf deinem Gerät.
0 von 4 Punkten findest du okay
Das ist keine Entscheidung, sondern ein Gesprächsanfang: Frag in einem Praktikum oder in der Berufsberatung, wie diese Punkte im Alltag aussehen.
Was du mitbringen solltest
- Rechtlich nötig
-
Für anerkannte Ausbildungsberufe schreibt das Gesetz keinen bestimmten Schulabschluss vor. Betriebe wählen selbst aus.
- Was Betriebe erwarten
-
- Kunden- und Serviceorientierung
- Organisatorische Fähigkeitenz. B. beim Mitwirken an der Personaleinsatzplanung
- Verantwortungsbewusstseinz. B. bei der Umsetzung von Sicherheitsvorschriften
- Wichtige Schulfächer
-
- Mathematik, um Flugpreise zu berechnen
- Deutsch, um flughafenweite Durchsagen fehlerfrei durchzuführen
- Erdkunde/Geografie, um Auskunft zu Reisezielen zu geben
- Wirtschaft, um Buchungen, Abrechnungen und Zahlungsvorgänge zu bearbeiten
Wie viel verdient man als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
Was mindestens gezahlt wird
Uns liegt für diesen Beruf kein Tarifdurchschnitt vor. Gezeigt ist die gesetzliche Mindestvergütung für Ausbildungsstarts 2026. Sie beschreibt keine übliche Vergütung in diesem Beruf; maßgeblich sind die Vergütungsregeln und dein Ausbildungsvertrag.
- mind. 724 € 1. Jahr
- mind. 854 € 2. Jahr
- mind. 977 € 3. Jahr
Mehr zum Gehalt
Wie hoch dein Gehalt später ausfällt, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu gehören beispielsweise Arbeitsstandort, Betriebsgröße, Art der Anstellung und Berufserfahrung. Mit zunehmender Berufserfahrung steigt das Einkommen kontinuierlich. Wer seine Haushaltskasse etwas aufbessern möchte, sollte sich weiterbilden.
Wie läuft die Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr ab?
Eine Ausbildung dauert 2,5 bis 3 Jahre und findet dual statt. Das bedeutet, dass du bereits ab dem ersten Arbeitstag praktische Erfahrungen im Betrieb sammelst und blockweise die Berufsschule besuchst. Du lernst die Bereiche Ticketverkauf, Fluggastabfertigung, Service, Gepäckermittlung, Konfliktmanagement und Flugzeugabfertigung kennen. Vorausgesetzt wird nicht selten das Fachabitur. Mitbringen solltest du vor allem sehr gute Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache.
Gut zu wissen: Mit dieser Ausbildung kannst du in Flughäfen, Reisebüros oder bei Airlines arbeiten und bist für die reibungslose Abwicklung von Passagier- und Serviceprozessen verantwortlich.
Steckbrief
- Berufstyp
- Anerkannter Ausbildungsberuf
- Bildungsweg
- Duale Ausbildung bei Luftverkehrsgesellschaften und Flughafenbetrieben (geregelt durch Ausbildungsverordnung)
- Lernorte
- Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)
Wie verbreitet ist der Beruf?
81 neue Azubis im Jahr 2024
Erst ausprobieren, dann bewerben
Ob dir der Alltag liegt, merkst du am ehesten in einem Praktikum.
Weiterbildung und Aufstieg
Welche Weiterbildungen gibt es als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
Nach der Ausbildung kommen noch weitere Fortbildungsmöglichkeiten auf dich zu. Lass dich anschließend zum Tourismusfachwirt, Verkehrsfachwirt oder zum Betriebswirt für Reiseverkehr weiterbilden. Zu guter Letzt bleibt dir noch ein Studium. In Frage kommen unter anderem die Studiengänge Logistik, Airlinemanagement oder Verkehrsmanagement.
Welche Zukunftsaussichten hat der Beruf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
Servicekaufleute im Luftverkehr können in sämtlichen Bereichen einer Flug- oder Abfertigungsgesellschaft sowie im kaufmännischen Bereich einer Fluggesellschaft tätig werden. Das Fachpersonal hat nach der Lehre sehr gute Aussichten auf dem Arbeitsmarkt. Das lässt sich mit den stetig wachsenden Passagierzahlen begründen. Potentielle Arbeitgeber sind Unternehmen des Luftverkehrs, Luftverkehrsgesellschaften, Abfertigungsgesellschaften und Abfertigungsagenturen.
Häufige Fragen zum Beruf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
Wie lange dauert die Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
Die Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr dauert 2-3 Jahre.
Was verdient man in der Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr?
Für diesen Beruf liegt kein aktueller Tarifwert vor. Gesetzlich vorgeschrieben sind mindestens 724 € im ersten Ausbildungsjahr, brutto pro Monat. Das ist eine gesetzliche Untergrenze für Ausbildungsstarts 2026, kein Tarifdurchschnitt.
Für wen ist der Beruf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr geeignet?
Der Beruf passt zu dir, wenn du gerne mit Menschen arbeitest; ein Organisationstalent bist; Interesse an der Reisebranche hast.
Wann passt der Beruf Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr eher nicht?
Schwierig wird es, wenn du nicht genügend Stressresistenz besitzt; feste Dienstpläne ohne kurzfristige Änderungen brauchst; wenig Affinität zu interkulturellen Herausforderungen hast.
Welche Schulfächer sind für Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr wichtig?
Laut Bundesagentur für Arbeit vor allem diese: Mathematik, um Flugpreise zu berechnen; Deutsch, um flughafenweite Durchsagen fehlerfrei durchzuführen; Erdkunde/Geografie, um Auskunft zu Reisezielen zu geben; Wirtschaft, um Buchungen, Abrechnungen und Zahlungsvorgänge zu bearbeiten.
Ist Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr eine Ausbildung oder ein Studium?
Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr ist ein Ausbildungsberuf. Bildungsweg laut Bundesagentur für Arbeit: Duale Ausbildung bei Luftverkehrsgesellschaften und Flughafenbetrieben (geregelt durch Ausbildungsverordnung). Lernorte: Ausbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung).
Quellen und Methode
- Berufsinformationen
- BERUFENET der Bundesagentur für Arbeit: Tätigkeiten, Arbeitsbedingungen, Anforderungen, Schulfächer, Alternativen und Neuverträge. Die Texte auf dieser Seite haben wir selbst formuliert, Zahlen und Fakten stammen aus der Quelle. BERUFENET
- Kurzbeschreibung
- In eigenen Worten nach den Tätigkeiten und Arbeitsbedingungen aus BERUFENET.
Redaktion Schülerpilot, Datenstand 31.10.2026.